電商行銷大解密:面對消費歷程的渾沌化,讓品牌增值的5 大 ... | 電視節目表查詢網
![電商行銷大解密:面對消費歷程的渾沌化,讓品牌增值的5 大 ...](https://i.imgur.com/Uwj5KXQ.jpg)
2021年12月28日—針對《2021Google智慧消費關鍵報告》[註1]的解讀,我們在上一篇文章提到,消費者的購買決策歷程演變為非線性、極度複雜的狀態。
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針對《2021 Google 智慧消費關鍵報告》[註1]的解讀,我們在上一篇文章提到,消費者的購買決策歷程演變為非線性、極度複雜的狀態。
反覆迂迴,且經過許多資料的查找、來回比對來做出決策,導致難以追究出影響決策的根因。我們將這樣的狀況稱作「混沌歷程」,針對這樣的消費模式,究竟各品牌在電商行銷的因應之道為何?
推薦延伸閱讀:什麼是「混沌歷程」?超過五成消費者購買前做更多評估?[1]
品牌因應混沌歷程:電商行銷如何規劃品牌溝通? 1、95% 的消費決策都是透過直覺判斷根據研究顯示,消費者在決策過程有理性、非理性兩個層面,而消費者在採購時更傾向依賴直覺思考,佔 95%;理性層面的思考僅佔 5%。
⭐因應對策:
這樣的特點明顯反映在消費決策時間短的品類,如食品類電商。所需決策時間越短,越容易發生依靠直覺,做出較不理性的決策。
舉例來說,在公司上班有人揪團問你要不要訂珍奶,通常都不會思考太久就下判斷;若是要你買一台筆電,就要思考很久,做很多資料的蒐集、評比了,這就是決策歷程長短的差距。
我們也會用「涉入程度」這個名詞來說明,高涉入程度的產品通常重要、昂貴,購買前需要較多考慮;反之,買一些生活用品、便宜、不重要的就較低涉入,更多非理性考量。
因此第一時間吸引到受眾注意力很重要,溝通得越明確、結果也越好。行銷溝通內容要更直覺,再行銷文案的內容 Call to action 也要更明確,減少過多的起承轉合包裝。
2、潛藏在消費決策背後的 5 大行為經濟學[註2] 重複曝光效應:不是要著重在如何持續消費者留存在你的 APP、網站,而是要怎麼讓他們在看完其他資訊後,後還願意回來光顧你的網站,到最後的完成購買轉換。在投廣告時,或許都會要求 facebook ...
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