5成以上消費者購物前搜尋更頻繁!品牌可以怎麼應對? | 電視節目表查詢網
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消費者購買歷程(Customer Journey)始終是行銷人擘劃行銷策略時,必須納入考量的重要因素;所謂購買歷程指的是,顧客在完成購買前,所經過的決策步驟與流程。
行銷人透過暸解歷程,以便在每一個環節中執行相應的行銷手段,最終促成購買發生。過去,我們通常以線性流程來描述購買旅程,例如:消費者產生購買需求→進行探索→資訊評估→決策並完成購物;然而,在科技高速成長的今日,大眾取得資訊的管道愈來愈多元,使得消費者在進行探索與評估時,傾向反覆來回、迂迴曲折的「混沌歷程」,尤其在疫情下更凸顯了此一趨勢。
當混沌歷程成為消費新常態,品牌該注意些什麼、應如何因應?TenMax將基於Google發布的《2021智慧消費關鍵報告[1]》,為你整理四大重點。
一、台灣消費市場整體趨勢釐清當前環境,方能掌握所往之處。回顧疫情下一路走來,台灣整體消費市場出現了哪些改變呢?以下三重點,協助你快速掌握當前趨勢:
1.整體經濟復甦,零售市場需求成長
隨著疫苗普及、疫情有望稍緩,全球主要經濟體皆可見經濟復甦趨勢。整體而言,全球2021年經濟成長率預估為5.7%(相較為2020年為-3.5%),景氣回彈值得期待;至於台灣,據行政院主計處預估,2021全球GDP有望攀達5.46%,漲幅為10年來最高,經濟前景樂觀。
全球及主要經濟體經濟成長率 (來源:Google《2021智慧消費關鍵報告》、國際貨幣基金(IMF)2021年4月推估資料)
而2021年Q1零售市場也較去年同期增長9%,需求逐漸回升;其中,零售業雖仍以實體通路為主體,但網路購物成長動能強勁,營業額比重亦持續提升,線上線下全通路佈局已成零售業發展趨勢。
台灣整體零售市場營業額成長率 (來源:Google《2021智慧消費關鍵報告》、經濟部統計處)
2.網購成全民運動,商業模式更多元
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