安海瑟薇遇到的問題,可能就是你公司的未來 | 電視節目表查詢網
2019年10月23日—“《高年級實習生》教我的事:客戶不是上帝,但會讓你感覺身在地獄”...經營電商的朋友促膝長談,討論到這部電影投射到現在的電子商務商業環境,似乎 ...
《高年級實習生》上映至今四年了,但是它溫馨幽默的劇情,加上主角安海瑟薇、勞勃狄尼洛兩大天王的演技,已經成為人們津津樂道的經典,最近跟經營電商的朋友促膝長談,討論到這部電影投射到現在的電子商務商業環境,似乎也能反應一二,尤其是在這個混沌不明的局勢下,不是鯨魚吞蝦米,就是人人自保,說不定下一個被替換掉的就是自己。
1. 隨時準備應對快速擴張
電影中,安海瑟薇飾演的Jules是一位線上商務創辦人,公司剛成立時員工只有五位,18個月後,就成長為擁有220位員工的大公司。由無到有,這對於所有新創公司老闆來說,雖然都是一步一步邁向成功的證明,但光鮮亮麗的背後卻有著無法忽視的隱憂。
例如人事管理:公司一大,冗員就多,尤其是數位時代有太多無法預測的變動,今天需要的部門,明天或許就不復存在,如何妥善規劃職員的去留,成了主管單位非常重要的問題。
此外電商大多為扁平組織,熟於執行數位工作的,通常都是剛畢業的年輕人,這些熱血高漲的小夥子或許有著高超的技能,卻很難服從上司的指示,他們習慣使用所謂新世代的思維,去挑戰上位者的領導方式,容易造成決策與執行端相互拉扯,所以不論你的公司是大是小?都得做好人數擴張的準備。
Ben:「你花了一年半的時間,打造了現在這麼大規模的公司。永遠別忘了是誰成就這一切。」
2. 客戶不是上帝,但會讓你感覺身在地獄
電影中安海瑟薇扮演了一位,十分在意消費者體驗的老闆,除了會親自接客服電話之外,還從自己的網站訂產品寄到家中,為得是想看看顧客收到的包裹在包裝上是否盡如人意,有時候還親自跟員工示範怎麼摺衣服,甚至要求包裝部門:「我們的包裹必須讓客人收到時要有拆禮物般的感覺。」這些舉動絕對不是因為公司太小而缺乏人手,而是表現出她想站在第一線傾聽顧客的聲音,畢竟如何讓消費者感到自己被重視,這點對於電商來說非常困難與至關重要,透過冰冷的網路,沒有溫度的文字對話,很難將品牌的用心傳達出去。
不要搞砸任何與消費者產生互動的機會,畢竟他們願意花時...
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