客户、用户、顾客,还是消费者,你分得清吗? | 電視節目表查詢網
下面具体来说下每个概念的定义以及区别:.Client(客户):——购买或者接受专业服务的人,在商业上是一种长期合作的关系,偏向于 ...
看到这个标题,很多人应该是傻傻分不清楚的吧。一开始我也如此。
但在营销学上,这四个对象却经常,甚至是同时出现。为了厘清这四个对象,我花了些时间翻阅书籍,算是弄了个明白。
客户
英文中,Client,指的就是客户。Client也是法律的专业术语,是当事人、委托人的意思。
在卖方眼里,客户的层次比顾客要高。麦肯锡创始人马文·鲍尔就说:“我们没有顾客,我们只有客户。”这是什么意思呢?他认为,顾客只是普通商品和服务的使用者,而麦肯锡是提供专业服务的。
用户
英文中,User,就是用户,指产品的实际使用人、使用者。
用户通常不是客户,巴菲特的黄金搭档查理芒格讲过一个故事,说他看到有个卖渔具的制作了许多绿色紫色闪闪发亮的鱼饵,他就问:鱼会喜欢这些鱼饵么?那人说:我可不是把鱼饵卖给鱼的!
当时看到这个故事的时候,我笑了。
顾客
英文中,Customer,就是顾客的意思,就是光临、惠顾购买,消费商品和服务的客人。
汉语词典对顾客的解释是:商店或服务行业称来买东西的人或服务对象。
国际标准化组织(ISO)将顾客定义为:接受产品的组织或个人。按照这个定义,顾客是付钱的...
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