顧客 | 電視節目表查詢網
是商業服務或產品的採購者,他們可能是最終的消費者、代理人或供應鏈內的中間人。在市場學理論中,供應商必須營商事前,了解客戶及其市場的供求需要,否則事後的「硬銷」 ...
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「客人」重新導向至此。關於其他用法,請見「客人 (消歧義)」。顧客或客戶可以指接受財產、服務、產品或某種創意的自然人或公司[1] [2]。是商業服務或產品的採購者,他們可能是最終的消費者、代理人或供應鏈內的中間人。
在市場學理論中,供應商必須營商事前,了解客戶及其市場的供求需要,否則事後的「硬銷」廣告,只是一種資源的浪費,又不環保。
現代社會中,「顧客就是上帝」是企業界的流行口號。在客戶服務中,有一種說法,「顧客永遠是對的」。不過各方有不同的演繹,例如顧客二字的個別定義。
顧客一詞源於習慣。一個顧客是時常探訪某店舖的人,他常在該處購買,和店東維持良好關係。
在消費行為中,顧客可分為兩種,一種稱為消費者,一種稱為工業用戶。當顧客購買產品或服務的目的是為了供其最終直接消費之用,則該產品或服務便稱為消費品,而購買該產品的顧客則稱為消費者。而當顧客購買產品或服務的目的是為了投入再製造、再生產與再銷售,則該產品便稱為工業品,此時購買該產品的顧客便稱為工業用戶。
顧客或消費者的重要性[編輯]一、從市場與競爭者角度:顧客是市場和競爭的最終裁判者,消費者決定了市場競爭的勝負成敗
二、從行銷角度:消費者行為是整個行銷策略的核心
三、從組織的角度:顧客是組織的衣食父母
四、從社會整體的角度:消費者滿足是檢驗企業機制優良與否的手段
五、從員工的角度:顧客或消費者提供了員工滿足的重要來源
六、從政府的角度:消費者行為的研究提供了政府公共政策的基礎
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