第十一章人際衝突與管理 | 電視節目表查詢網
2021年10月18日—人與人之間的互動中,常常會因為意見、目標的分歧,又沒有辦法透過以校的溝通與協商達到滿意的結果,往往會導致處於一種對立的狀態,這就是所謂的人際衝突 ...
壹、前言
期末考前一週,小華跟某同學借筆記,但是某同學不願意借他,小華生氣的說:「你很不夠朋友!」然後就氣沖沖地離開。如果這個人是你,當場你的反應是怎樣?你會如何處理這個情境?藉由本單元的課程,可以幫助學生近一步了解人際衝突的意義、類型、形成原因、過程、因應方式與原則,然後從案例中的演練中去尋找解決或預防衝突之道,以幫助個人建立及維持良好的人際關係。
貳、人際衝突的意義
指一方或雙方知覺到彼此的看法不一致而處於對立,個體會感到生氣、挫折、懷疑,衝突就產生了,因此衝突是一種內隱的不愉快感覺。有的則強調衝突是一種對峙的行為,也就是與人互動時所出現的對立行為。
參、人際衝突的類型
一、單一類型
1.個人衝突:指個人面對選擇無法做出決定,而使自己無法依據選擇來行動,也導致自己困在某種狀況中。常見的衝突有三種:
a.雙避衝突(avoidance-avoidance conflict):指個人再兩個都不想要的目標裡挑一個。
b.雙趨衝突(approach-approach conflict):指個人在兩個都想要的目標中做挑選。
c.趨避衝突(approach-avoidance conflict):指個人面對一個想要的單一目標,因無法排除其負向作用而無法做出決定。
2.組織內的衝突:指組織裡的人因工作分配、組織結構或權力分配所產生的摩擦(林靈宏譯,1992),可分垂直衝突與水平衝突兩種。
a.垂直衝突指的是上下層級間因角色、任務、目標的不同而引發摩擦、衝突。
b.水平衝突指的是發生於同一層級的衝突,可能因為未能了解對方的目標的緣故所產生的衝突。
二、兩人以上之類型
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