【營銷策略】洞悉顧客的秘密!5個顧客購買歷程 | 電視節目表查詢網
![【營銷策略】洞悉顧客的秘密!5個顧客購買歷程](https://i.imgur.com/Uwj5KXQ.jpg)
2021年9月7日—顧客歷程(customerjourney),亦會被稱為顧客購買步驟,是客戶在做出購買決定之前會經歷的過程。營銷者了解顧客歷程是十分重要的,因為這樣可以增加 ...
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顧客歷程 (customer journey),亦會被稱為顧客購買步驟,是客戶在做出購買決定之前會經歷的過程。營銷者了解顧客歷程是十分重要的,因為這樣可以增加潛在客戶數量(lead generation)和品牌知名度和整體的營銷策略。
今次我們會透露五個顧客歷程階段和你可以如何運用它們來擴展你的業務。
1. 發現需求或問題
一般來說,在整個顧客歷程中,這一步被認為是最重要的。顧客首先會發現自己的需求或問題,然後才會決定是否購買產品或服務。
這種需要或發現可以是被內在因素所激發,例如當夏天天氣炎熱時我們會購買冰凍飲料來解口渴或是降溫,又或是透過外來刺激所帶動需求,像是看到數碼營銷廣告,例如Facebook廣告、Instagram廣告、Google搜尋廣告,或是親朋好口的口頭傳銷。
2. 收集資料當顧客發現他們的需要或問題後,下一步他們就會找出產品或服務的資料,藉此就可以確定和考慮這些資料符不符合他們的購買條件,然後才決定是否購買。潛在買家會經線上及線下來完成資料搜集的過程,包括網上媒體、視頻、出版物或口頭宣傳來找出這些資訊。而互聯絡發達及受疫情影響,不少消費者都傾向在網上完成資訊搜集,因此,作為企業必須好好把握這個階段,利用SEO(搜尋引摯優化)使品牌有足夠的曝光及知名度。
3. 考慮其他可能性人們會靠產品的隱藏屬性,來分析不同產品和品牌,讓我們以購買背包作為示例,客人在購買前可能已經研究了不同品牌的背包設計,考慮背包的容量、顏色、是否有防盜功能等因素。這些客人分析的產品都是可以為客人提供相同益處。客人的態度會大大影響這個步驟。
另一個重要因素就是影響消費者的參與程度。一個擁有積極購買態度的顧客往往會考慮數間公司或品牌的產品;相對不積極的,也較少參與的顧客就會考慮較少。
4. 決定購買與否
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