4 種錯誤的說話方式,讓你拚命解釋、別人還是聽不懂! | 電視節目表查詢網
![4 種錯誤的說話方式,讓你拚命解釋、別人還是聽不懂!](https://i.imgur.com/Uwj5KXQ.jpg)
2021年2月4日—兩個案例溝通的訊息都非常簡單,一個是地址,一個是起飛許可,為什麼還是無法準確溝通?《沒人懂你怎麼辦?》指出,當你覺得「我把意思表達得很清楚了 ...
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專業口才調教師、《精準表達》[1]作者比爾.麥克高文(Bill McGowan)曾發生過一件糗事。某天早上 8 點 20 分,他的助理捎來訊息:「臉書總部打電話來,他們想知道你現在人到哪了。」
原來,當天他準備和臉書談合作,臉書總部提供的地址「加勒福尼亞大道 1601號」在北加州帕羅奧圖(Palo Alto),而不是舊金山(San Francisco)。兩地路程不塞車距離約 30 分鐘,身在舊金山的他,直到赴約前一刻,才得知正確位置。
勢必會遲到的他,快速向窗口認錯,「我完全沒藉口,用這種方式展開合作關係是我不對,真的對不起。」雖然最終合作還是順利進行,但溝通不精準,讓他差點喪失重量級客戶。
溝通不精準的後果,輕則影響他人對你的評價、喪失合作機會,重則造成嚴重傷亡。1977 年,荷蘭皇家航空班機和泛美航空班機在西班牙屬地的特內里費島(Tenerife)機場跑道相撞,造成航空史上最嚴重的空難事故,共 583 人罹難。
當時,荷航班機通知塔台,已準備好待命起飛,而塔台僅回覆「OK!」但事實上,這個回應是知道荷蘭航空準備好了,卻讓荷航誤以為得到起飛許可,開始加速,未再次確認行動,再加上機場濃霧視線不佳,在荷航加速起飛時,撞上正在跑道滑行的泛美班機。
延伸閱讀:一開口就打動人心!10 種說話技巧,鍛鍊你的說服技術[2] 你說你的、他聽他的,再簡單的訊息都有人誤解兩個案例溝通的訊息都非常簡單,一個是地址,一個是起飛許可,為什麼還是無法準確溝通?
《沒人懂你怎麼辦?》[3]指出,當你覺得「我把意思表達得很清楚了」或是「他知道我是什麼意思」的時候,情況十之八九是相反的,心理學家稱之為「洞悉的錯覺」(illusion of transparency)。
想要對方準確解讀你說的話,必須做到:1.提供可利用的資訊;2.確定資訊跟對方相關;3.跟你互動的人必須察覺或注意到那項資訊;4.正確使用資訊。我們可以站在對方的角度思考,哪些資訊對他有用、與...
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