以KPI八(發)點訂定生產管理KPI,提升營運績效 | 電視節目表查詢網
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2016年1月26日—關鍵績效指標(英語:KeyPerformanceIndicators,簡稱KPI),又稱主要績效指標、重要績效指標、績效評核指標等,是指衡量一個管理工作成效最重要的 ...
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關鍵績效指標(英語:Key Performance Indicators,簡稱KPI),又稱主要績效指標、重要績效指標、績效評核指標等,是指衡量一個管理工作成效最重要的指標,是一項數據化管理的工具,必須是客觀、可衡量的績效指標。這個名詞往往用於財政、一般行政事務的衡量。是將公司、員工、事務在某時期表現量化與質化的指標一種。它採目標管理,由組織使命、願景、關鍵績效目標,一層層推演,設定具體可行的量化指標,讓各層級成員有所依循,並作為績效考核賞罰的參考標準,是企業界常用的管理工具。
KPI的理論基礎是二八原理,是由義大利經濟學家帕累托提出的一個經濟學原理,即一個企業在價值創造過程中,每個部門和每一位員工的80%的工作任務是由20%的關鍵行為完成的,抓住20%的關鍵,就抓住了主體。KPI法符合一個重要的管理原理--“八二原理”。在一個企業的價值創造過程中,存在著“80/20”的規律,即20%的骨幹人員創造企業80%的價值;而且在每一位員工身上“八二原理”同樣適用,即 80%的工作任務是由20%的關鍵行為完成的;另在營業收入上亦可發現20%之客戶創造了80%的營收;80%的問題發生次數係由20%的項目所造成的;20%的庫存項目佔了80%的庫存金額;80%的採購金額係來自於20%的供應商…等。因此,必須抓住20%的關鍵行為,對之進行分析和衡量,這樣就能抓住業績評價的重心。二八原理為績效考核指明瞭方向,即考核工作的主要精力要放在關鍵的結果和關鍵的過程上。
於是,所謂的績效考核,一定放在關鍵績效指標上,考核工作一定要圍繞關鍵績效指標展開。哈佛大學名師科普朗(Robert S.Kaplan)就說:可以把『KPI』想像成飛機駕駛艙內的儀表。飛行是很複雜的工作,駕駛需要燃料、空速、高度、學習、目的地等指標。而管理階層和飛行員一樣,必須隨時隨地掌控環境和績效因素,他們需要藉助儀表來領導公司飛向光明的前途。一代管理宗師彼得杜拉克(Peter Drucker)也說:關鍵領域的指標『KPI』,是引導企業發展方向的必要『儀錶板』。因此亦適合於各個企業機能,如企業研發管理關鍵領域的指標『KPI』擬定的好就可成為引導企業研發管理發展...
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