服務業品質專業師(CSQP) | 電視節目表查詢網
![服務業品質專業師(CSQP)](https://i.imgur.com/Uwj5KXQ.jpg)
證照名稱:服務業品質專業師(CSQP),簡介:培養服務品質的管理人才,主要是服務管理能力之測驗檢定。
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甲單元:(考試時間:2小時,選擇題60題)
服務業品質概念(10題)
服務業品質管理組織運作(10題)
服務業品質政策、目標及策略(8題)
服務設計與管制(16題)
服務過程管理(16題)
乙單元:(考試時間:2小時,選擇題60題)
顧客服務與滿意度管理(10題)
顧客關係管理(10題)
服務業品質改善與方法(14題)
服務業人員訓練(8題)
外包管理(6題)
品質績效管理(12題)
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