消費者價值 | 電視節目表查詢網
KOtIer(2000)將顧客價值又稱之為顧客讓渡價值,定義為總顧客價值與總顧客成本之間的差額。其中顧客總價值是顧客期望從某一特定產品或服務中獲得的一組利益,包括產品價值、 ...
出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/[1])消費者價值(Consumer Value)
消費者價值是指消費者[2]從某一特定產品[3](服務[4])或品牌[5]中獲得的一系列利益。
消費者價值的分類[1]Sheth,Newman和Gross的消費者價值構成論。Shefh,Newman和G ross(1991)通過在200多個消費情境中的操60 商業時代(原名《商業經濟研究》) 2014年10期作和驗證,確認了影響消費者選擇行為的五種價值,並認為價值[6]是其選擇行為的主要驅動因素。五種價值[7]具體包括:功能價值:指消費者[8]通過商品[9]的功能性或物理性屬性而感知到的效用[10];社會價值:指消費者產品選擇與某個或某些社會群體[11]有所關聯,並從此聯結中所獲取的效用,即通過與具備某些人口統計[12]、社會經濟與文化[13]等方面特征的一定群體[14]相關聯;情感價值:指消費者通過選擇某種產品[15]或服務而體驗的感覺和情感狀態;知識價值:指消費行為[16]能為消費者帶來好奇、新鮮、滿足的感受或求知欲望;情境價值:指消費者在特定環境或情境中發生的消費行為中所感知到的效用。
KOtler對於價值的分類。KOtIer(2000)將顧客價值[17]又稱之為顧客讓渡價值[18],定義[19]為總顧客價值與總顧客成本[20]之間的差額。其中顧客總價值[21]是顧客期望[22]從某一特定產品或服務中獲得的一組利益[23],包括產品價值[24]、服務價值[25]、人員價值[26]和形象價值[27]四個方面;顧客總成本[28]則是顧客[29]在評價、獲取和使用產品或服務過程[30]中的總體[31]付出,包括經濟成本[32]、時間成本[33]、精力成本[34]和心理成本[35]四個方面。
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