消費者行為學 | 電視節目表查詢網
消費者行為學(Consumer Behavior)
什麼是消費者行為學?消費者行為學(Consumer Behavior)研究消費者在獲取、使用、消費和處置產品和服務過程中所發生的心理活動特征和行為規律的科學。從營銷學的角度,這門學科是為了提供對消費者行為[2]的理解,因為 “營銷學是一門試圖影響消費者行為的學科”。
對消費者行為的定義有不同的立論觀點,“決策過程論[3]”把消費者行為定義為消費者購買[4]、消費和處置的決策過程。“體驗論[5]” 認為消費者行為是消費者的體驗過程,往往是一種感性的行為——消費者是在體驗中購買、在體驗中消費、在體驗中處置。“刺激—反應論[6]”認為消費者行為是消費者對刺激的反應, 從消費者與刺激的關係中去研究消費者行為[7]。 “平衡協調論[8]”認為消費者行為是消費者與營銷者[9]之間的交換互動行為,是雙方均衡的結果。
消費者行為學的起源消費者行為學作為一門獨立的、系統的應用科學是在資本主義[10]工業革命後,隨著商品經濟[11]的快速發展、市場問題日益尖銳、競爭加劇而出現的。從19世紀末到20世紀30年代,有關消費者行為與心理研究的理論開始出現,並有了初步的發展。 19世紀末20世紀初,各主要資本主義國家尤其是美國,工業革命後的勞動生產率大幅度提高,生產能力[12]開始超過市場需求,導致企業之間競爭加劇。在這種情況下,一些企業開始註重消費者需求的刺激和商品推銷,推銷術和廣告術在這個時候登上了企業的“競技”舞臺。與此同時,一些學者根據企業銷售的需要,開始從理論上研究商品的需求與銷售之間的關係,研究消費者行為與心理同企業銷售之間的關係。
最早從事這方面研究的是美國社會學家凡勃倫[13]。他出版的《有閑階級論》[14](1899年)提出了廣義的消費概念。他認為過渡的消費是在一種希望炫耀的心理...
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